Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn product bestellen?

U kunt uw product bestellen door op de website naar het gewenste product te gaan. U krijgt nu verschillende stappen waarbij u het papiersoort en de bedrukking kan selecteren naar wens. Als u klaar bent met het samenstellen van uw product kan u deze in het winkelmandje plaatsen en de bestelling afronden.

Kan ik een order uit mijn bestelgeschiedenis herhalen?

U kunt een bestelling uit het verleden herhalen door naar mijn bestellingen te gaan. Vervolgens kunt u op het icoon onder 'herbestellen' klikken. Let wel goed op, ook het oude bestand wordt mee genomen. Indien er een ander bestand gedrukt dient te worden dient u dit zelf te vervangen. Is er de vorige keer een foutmelding op dit document gekomen? Dan raden wij ook aan een nieuw document te uploaden.

Hoe kan ik mijn bestand uploaden?

U kunt uw bestand uploaden bij de laatste stap van het bestelproces. Indien u de bestelling plaatst zonder bestand te uploaden krijgt u achteraf een herinnering per e-mail met hierin een upload link. Is het bestand te groot? Dan mag u hem ook via WeTransfer naar ons toe mailen.

Waar kan ik de kosten voor het drukwerk vinden?

Als u alle stappen in het bestelproces doorloopt kunt u als laatste een oplage kiezen. Bij de oplages ziet u direct ook de prijzen staan.

Ik wil graag een proefdruk ontvangen, is dit mogelijk?

Helaas kunnen wij geen enkele proefdruk draaien op de drukpers.

Ik wil meerdere bestanden uploaden bij één product. Kan dit?

Per besteld product kan er één document worden geüpload en gedrukt worden. Als u dus tien verschillende posters wenst te bestellen dient u tien keer één poster in uw winkelmandje te plaatsen. Wilt u tien dezelfde posters? Dan kunt u één poster met oplage tien in uw winkelmandje plaatsen.

Kan ik een apart afleveradres opgeven?

Dit kan. U kunt het afleveradres wijzigen bij het plaatsen van de bestelling. Ook kunt u na het plaatsen van de bestelling het afleveradres nog wijzigen in uw account. Dit kan tot aan het verzendmoment.

Kan ik mijn bestelling laten verdelen onder meerdere afleveradressen?

Ja, dat kan. U kunt meerdere afleveradressen invoeren bij het plaatsen van uw bestelling. De kosten bedragen €12,50 per extra afleveradres.

Kan ik andere aantallen bestellen dan op de website staan?

Helaas kunt u geen lagere oplage bestellen dan dat wij aanbieden op de website. Wij drukken uw drukwerk in veel gevallen op een verzamelvel. Deze verzamelvellen worden altijd in een bepaalde oplage gedrukt. Omdat wij zo efficiënt en milieubewust mogelijk om willen gaan in de productie kunnen wij hierdoor geen lagere oplage aanbieden. Wilt u een hogere oplage dan beschikbaar op de website? Neem dan contact op met de klantenservice.

Berekenen jullie verzendkosten?

Wij berekenen geen verzendkosten tenzij er een afwijkende afspraak is gemaakt. Er worden wel extra kosten in rekening gebracht indien de order verdeeld moet worden onder meerdere afleveradressen.

Wat is de aanleverdeadline voor de bestelling én het bestand?

Voor offset drukwerk is dit 09:30 uur en voor digitaal printen is dit 13:30 uur. Na deze tijden verspringen de levertijden op de website.

Voordat ik bestel wil ik weten wat de levertijd is. Waar kan ik dit zien?

Indien u het bestelproces doorloopt ziet u bij de laatste stap de mogelijke levertijden en de prijzen staan. Wij bieden ook bij veel producten snellere levertijden aan voor een meerprijs.

Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik nu het beste doen?

Als uw betaling is mislukt is uw bestelling in veel gevallen wel doorgekomen. In dit geval kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice.

Kan ik samples krijgen van jullie producten?

Dat kan door het contactformulier in vullen op shop.grootsgedrukt.nl/inspiratiebox

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Dit kunt u wijzigen door in te loggen in uw account en naar het kopje mijn account te gaan. Pas de gewenste gegevens aan en klik op update.

Hoe voeg ik een adres aan mijn opgeslagen afleveradressen toe?

Dit kunt u wijzigen door in te loggen in uw account en naar het kopje mijn account te gaan. Vervolgens klikt u op 'voeg een afleveradres toe' onder het kopje 'opgeslagen afleveradressen'.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Dit kunt u wijzigen door in te loggen in uw account en naar het kopje mijn account te gaan. Vervolgens klikt u 'wachtwoord wijzigen' onder het kopje 'mijn account'.

Kan ik een postbus opgeven als factuuradres?

Dit kan, maar wij kunnen niet leveren op een postbus. U dient in dit geval goed op te letten dat u altijd een ander afleveradres invult

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?

Klik op het kopje inloggen en klik vervolgens op het kopje 'wachtwoord vergeten'.

Kan ik meerdere factuuradressen in mijn account toevoegen?

Helaas is dit nog niet mogelijk.

Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Dit kunt u inzien door in te loggen in uw account en naar het kopje mijn bestellingen te gaan.

Kan ik het afleveradres van een bestelling wijzigen?

Ja, dit kan tot het moment dat de bestelling ingepakt wordt. Ga naar mijn bestellingen en klik op het icoon onder afleveradres aanpassen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dit is afhankelijk van de situatie waarin uw bestelling zich bevindt, u kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.
Houd er rekening mee dat er kosten zijn gemaakt die in rekening gebracht zullen worden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Dit is afhankelijk van de gewenste wijziging en de situatie waarin uw bestelling zich bevindt, u kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.
Houd er rekening mee dat er kosten in rekening gebracht zullen worden.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil een snellere levering. Kan dit nog?

Dit is afhankelijk van de situatie waarin uw bestelling zich bevindt, u kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.

Wat moet ik doen als mijn bestand is afgekeurd?

U heeft een e-mail gekregen met hierin de foutmelding. Los de foutmelding in uw bestand op. Heeft u hulp nodig of snapt u het niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

U kunt zich inschrijven op de home pagina, zo blijft u op de hoogte van de laatste aanbiedingen en nieuws.

Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?

U kunt zich uitschrijven onderaan de nieuwsbrief die u ontvangen heeft of door een mail te sturen naar order@grootsgedrukt.nl.

Welke bestandstypen kan ik aanleveren?

Het bestand dient als een PDF bestand aangeleverd te worden.

Moet mijn bestand aanleveren met snijtekens?

Ja, wij zien bestanden graag tegemoet met snijtekens

Kan ik ook een Word bestand aanleveren?

Nee, helaas kunnen wij geen Word bestanden verwerken. Sla uw Word bestand op als PDF.

Is het mogelijk om één bestand aan te leveren voor meerdere producten?

De bestanden die aangeleverd worden moeten voldoen aan de aanleverspecificaties van het product. Per product moet er één bestand worden geüpload.

Is het mogelijk om een InDesign bestand aan te leveren in plaats van een PDF?

Nee, het bestand dient aangeleverd te worden als PDF. Als u een InDesign bestand aanlevert verdwijnen de koppelingen in dit document.

Wat is de voor- en achterkant in mijn bestand?

De voorzijde komt op pagina één van de PDF te staan, de achterzijde wordt de volgende pagina.

Kan ik een FSC®-logo op mijn drukwerk plaatsen?

Als u een FSC®-logo op uw drukwerk wilt plaatsen dient u hierover contact op te nemen met de klantenservice.

Waar vind ik de werktekeningen?

De werktekeningen vindt u bij het product. Als u uw product heeft samengesteld, kunt u aan de rechterzijde van de website onder de bestelknop de werktekeningknop vinden. Een algemeen document met Aanleverspecificaties kunt uw hier vinden.

Wat is jullie afloop (snijmarge)?

Wij hanteren een afloop (snijmarge) van 3 mm aan elke zijde van het document.

Hoe lever ik mijn bestand aan?

U kunt uw bestand aanleveren door deze te uploaden bij het plaatsen van de bestelling. Lukt het uploaden niet? Dan mag u het bestand ook naar ons e-mailen.

Wanneer zijn mijn bestanden goedgekeurd?

Als u een e-mail ontvangt dat uw bestelling in productie wordt genomen wordt uw bestand eerst door onze prepress gecontroleerd. Als uw bestand niet voldoet aan de opmaakvoorwaarden ontvangt u hier een e-mail over met uitleg. Als u geen e-mail ontvangt zijn uw bestanden goedgekeurd en worden zij in productie genomen.

Ik heb een bestand geüpload, maar ik wil een nieuw bestand aanleveren. Kan dat?

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Is het mogelijk om mijn bestand via WeTransfer aan te leveren?

Als uw bestand te groot is om te uploaden of via de reguliere e-mail aan te leveren kunt u deze aanleveren via WeTransfer. Tot en met 8 MB kan een bestand via de e-mail worden gestuurd, groter dan dit kan hij worden aangeleverd via WeTransfer.

Tot hoe laat kan ik aanleveren?

Onze aanleverdeadline voor de offset productie is 09:30 uur en onze aanleverdeadline voor de digitale productie is 13:30 uur.

Controleren jullie mijn bestanden voor ze in druk gaan?

Wij voeren een standaard bestandscontrole uit waar wij controleren op druktechnische aspecten. Wij controleren dus niet op kwaliteit, opmaak en spelfouten e.d.

Ik heb één kant van het bestand geüpload. Waar kan ik de andere kant uploaden?

U dient beide zijden te uploaden bij het plaatsen van uw bestelling. U kunt dus eerst de voorzijde uploaden en daarna kunt u de achterzijde uploaden in hetzelfde scherm.

Ik heb een foutmelding gekregen over PMS kleuren, wat nu?

Als u een full-colour (4/4) bedrukking bestelt maar er bevinden zich PMS kleuren in uw ontwerp dan dienen deze kleuren omgezet te worden naar full-colour. Bestelt u een PMS bedrukking maar er bevinden zich full-colour kleuren in uw ontwerp, dan moet het design opnieuw worden opgemaakt in de juiste PMS kleuren of de bestelling moet worden aangepast naar full-colour druk.

Ik heb een foutmelding gekregen over het formaat van mijn document, wat nu?

Het papierformaat dat u bestelt, bijvoorbeeld A4 (297 bij 210 mm) dient aangeleverd te worden op het juiste formaat inclusief 3 mm snijmarge aan elke zijde. In het geval van een A4 formaat wordt dit dus 303 bij 216 mm. De trim box (exclusief afloop) is dan 297 bij 210 mm. De media box (inclusief afloop) is dan 303 bij 216 mm.

Ik heb een foutmelding gekregen over de indeling van mijn pagina's, wat nu?

Bepaalde producten dienen aangeleverd te worden in spreads (pagina's naast elkaar) en ook dienen deze pagina's op de juiste indeling geplaatst te worden. Kijk voor een beknoptere uitleg naar een werktekening.

Ik heb een foutmelding gekregen over mijn lettertype, wat nu?

Als het lettertype van een document niet ingesloten is in de PDF kan dit problemen veroorzaken. Zet uw teksten om naar lettercontouren.

Wanneer leveren jullie mijn bestelling?

Tijdens het bestellen kunt u uit meerdere levertijden kiezen, wat op de orderbevestiging vermeld wordt. Wij streven er naar om deze leverdag te halen.

Ik wil mijn drukwerk eerder geleverd hebben. Kan dat?

Dit is afhankelijk van de situatie waarin uw bestelling zich bevindt, u kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.

Is er een mogelijkheid om mijn drukwerk later te leveren?

Dit is afhankelijk van de situatie waarin uw bestelling zich bevindt, u kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.

Kan ik drukwerk ook bij mijn klanten leveren?

Dat kan zeker. Wij verzenden het drukwerk blanco en neutraal zodat het rechtstreeks bij uw klant afgeleverd wordt.

Hoe laat komt mijn pakket?

Wij kunnen helaas niet aangeven hoe laat uw pakket wordt afgeleverd.

Word mijn drukwerk blanco en neutraal verstuurd?

Ja, al het drukwerk wordt door ons blanco en neutraal verzonden.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet aanwezig ben bij aflevering?

Dan wordt uw pakket de volgende werkdag opnieuw aangeboden.

Hoe vaak komt DHL aan mijn deur als ik niet thuis ben?

Als u niet thuis bent komt DHL de eerstvolgende werkdag nogmaals langs. Bent u weer niet thuis? Dan wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL depot verzonden waar u uw pakket een week op kunt halen. Als u nogmaals niet in de gelegenheid bent het pakket op te halen, dan wordt het pakket retour verzonden naar ons. Wij zullen u de kosten voor het retourneren ad. € 15,00 in rekening brengen.

Ik verwacht mijn bestelling vandaag, maar deze staat nog 'In productie'. Wat nu?

U kunt het beste contact opnemen met de klantenservice. Zij gaan kijken waar het drukwerk zich bevindt.

Kan ik mijn drukwerk ook gecombineerd leveren?

Helaas is dit niet mogelijk.

Kan ik de leveringswijze aanpassen?

Ja dit kan nog voordat de label voor het pakket eruit is. U kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.

Kunnen jullie mijn drukwerk in het buitenland af laten leveren?

Ja dat kan, neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Kunnen jullie ook op zaterdag leveren?

Ja dat kan, neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Kan ik een ander huisnummer opgeven voor als ik er niet ben?

Dat kan alleen als de verzendlabel nog niet is aangemaakt.

Wat is jullie levertijd op de Waddeneilanden?

Indien u woonachtig bent op een van de waddeneilanden dan moet u rekening houden met minstens 1 extra dag levertijd.

Is het mogelijk om een extra document mee te sturen met mijn drukwerk?

Helaas kunnen wij dit niet bij onze online bestellingen.

Kan ik een beurshal als afleveradres opgeven?

Ja dat kan.

Kan ik op een postbus mijn drukwerk af laten leveren?

Wij kunnen niet op een postbus leveren. Graag dan een ander afleveradres kiezen.

Tot hoe laat kan ik drukwerk bij jullie afhalen?

Dit kan tot 10 uur 's avonds. Neem voor de zekerheid even contact op met de klantenservice als het later word dan 5 uur.

Kan ik een order versnellen door het drukwerk af te halen?

Helaas is dit in de meeste gevallen niet sneller. U kunt het beste contact opnemen met de klantenservice. Zij zoeken mee naar een oplossing.

Mijn Track & Trace werkt niet. Wat moet ik doen?

Uw Track en Trace link gaat pas werken zodra de eerste scan heeft plaats gevonden bij DHL. Dit zal rond 22 uur actief zijn.

Mijn zending is vertraagd, beschadigd of zoek. Wat moet ik doen?

U kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

U kunt betalen via iDeal. Vaste klanten van De Groot - grootsgedrukt hebben de mogelijkheid om bestellingen op factuur te plaatsen. Wilt u achteraf betalen met een factuur, dan dient deze mogelijkheid door onze klantenservice te worden ingesteld. Wij behouden ons het recht voor de betaalmethode per factuur bestellen niet te accepteren en u in plaats daarvan een andere betaalmethode aan te bieden.

Kan ik het bedrag ook rechtstreeks overmaken op jullie bankrekening?

Helaas bieden wij deze mogelijkheid niet.

Ik kom mijn bestelling afhalen. Kan ik contant betalen?

Helaas bieden wij deze mogelijkheid niet.

Waar vind ik mijn factuur?

Zodra de order is gefactureerd zal deze in uw account zichtbaar zijn.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Zodra de order is afgehandeld en gefactureerd.

Kan ik mijn factuur opnieuw ontvangen?

Neem contact op met de klantenservice.

Kan ik mijn factuur ook eerder ontvangen?

Dit is helaas niet mogelijk.

Kan ik mijn factuuradres wijzigen?

Het adres waar het account op aangemaakt is word gezien als factuuradres. Wilt u dit aanpassen? Dat kan op uw persoonlijke account pagina.

Wat is de betalingstermijn voor het bestellen op rekening?

Wij hanteren een betalingstermijn van 30 dagen op online bestellingen.

Leveren jullie de factuur samen met het drukwerk?

Uw factuur wordt niet bijgevoegd bij uw drukwerk. We zullen uw factuur naderhand naar u opsturen.

Kan ik een factuur op naam van mijn klant zetten?

Helaas kunt u geen extra factuuradres toevoegen aan uw huidige account. U kunt wel een nieuw account aanmaken (op een ander e-mailadres) waar u als factuuradres het adres van uw klant opgeeft.

Kunnen jullie het factuuradres op de factuur aanpassen?

Wij kunnen een factuuradres niet achteraf aanpassen.

Wordt het BTW bedrag apart vermeld op mijn factuur?

Ja, de BTW wordt apart op uw factuur vermeld.

Wanneer kan ik bestellen tegen 9% btw?

Zodra u een periodieke brochure bij ons besteld die minstens 3 keer per jaar verschijnt op (nagenoeg) vaste tijdstippen en waarvan de inhoud voor alle afnemers hetzelfde is. Vraag voor meer informatie naar onze klantenservice.

Hoe kan ik een reclamatie melden?

U kunt het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe snel behandelen jullie mijn reclamatie?

Dit is afhankelijk van de ernst van de reclamatie. Wij streven er naar om zo snel mogelijk uw reclamatie te behandelen. U kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.

Waar naar toe kan ik foto's sturen voor een reclamatie?

U kunt de foto's van de reclamatie sturen naar order@grootsgedrukt.nl

Hoe lever ik nieuwe bestanden voor een herdruk aan?

U kunt de nieuwe bestanden voor de herdruk sturen naar order@grootsgedrukt.nl